Dalia Flech
STORIES BY DALIA FLECH
Notas
El problema de regular la innovación
La polémica por la entrada de Uber en diferentes países no es más que la expresión de un conflicto que, aunque ya
Notas
El “cliente autónomo”, un nuevo tipo de consumidor
Un cliente que utiliza el autoservicio para mantener el control. Un cliente que rechaza la lealtad automática a las marcas, el nuevo
Notas
¿Cómo evalúan los clientes a sus bancos?
Según una encuesta, cerca del 75% de los cuentacorrentistas chilenos evalúa a su banco con notas 6 o 7. La banca online
Notas
La abolición del dinero en efectivo, una propuesta peligrosa
En Dinamarca se propuso eliminar el efectivo para realizar todos los movimientos de manera electrónica. Esta idea abrió un fuerte debate: las probables ventajas (control
Notas
El sector financiero sitúa a la innovación en el centro de su actividad
Las empresas del sector financiero están realizando fuertes inversiones en innovación digital para afrontar los retos en información, calidad, seguridad y asesoramiento
Notas
Los consumidores se volvieron más racionales y menos impulsivos
En Argentina, ante una coyuntura donde reina la incertidumbre, los consumidores modifican fuertemente sus conductas y despliegan numerosas estrategias para lograr que
Notas
Experiencia del cliente en un mundo multicanal
Con la aparición de los canales digitales, el equilibrio de poder entre el cliente y la empresa se vio seriamente afectado. En la
Notas
Las nuevas finanzas se llaman Big Data
El manejo de los datos ofrece nuevas formas de hacer negocios. Las organizaciones que no se suban al tren de la innovación, corren
Notas
Las empresas que tercerizan privilegian la fiabilidad
Ser un socio fiable, de confianza, y otros aspectos intangibles, cuentan más que el precio o las habilidades técnicas a la hora
Notas
Aumentan las transacciones online aunque los usuarios se sienten inseguros
La mayoría se siente inseguro, pero 90% de los internautas compra y opera por la web. Los resultados surgen de un estudio de