The Bizz, es considerado el reconocimiento empresarial internacional más importante de la actualidad y durante los últimos 6 años ha premiado la excelencia y el esfuerzo de los empresarios y lideres mundiales por su interés en la búsqueda de la Calidad y el apoyo al crecimiento económico de sus países, lo que los ha convertido en una referencia y modelo a seguir en el mundo entero. 

 

El galardón ha sido entregado a empresas dentro de las más diversas industrias, algunos nombres que resaltan son: Lufthansa, Coca Cola, FeDex, Toyota, DHL, D-Link, 3M, Unilever, Telefónica, HSBC, Microsoft, JW Marriott, Wella, Acer, entre otras.

 

En esta oportunidad el reconocimiento fue otorgado a la empresa Pronto Contact Center, en la figura de su presidente el Sr. Giueseppe Pecorari, la Dra. Elina Marcano (Vicepresidente) y el Gerente de Operaciones Abilio Pereira, por la destacada labor realizada por esta organización dentro de la industria del Contact Center en Venezuela.

 

El Sr. Giueseppe Pecorari explica que el éxito de la empresa se debe a la capacidad que han tenido de entender y adaptarse a las tendencias del mercado de las telecomunicaciones y las necesidades de sus clientes, “nuestro objetivo es acercar a las marcas a sus públicos a través de la utilización de una plataforma multicanal, entiendo la necesidad que estas empresas tienen de establecer comunicaciones bidireccionales con sus clientes, cuando y como ellos quieran, aplicando estrictos controles de calidad que permitan maximizar el valor de cada contacto y reducir los costos asociados a este proceso”.

 

Por su parte el Abilio Pereira, asegura que la base del éxito de las operaciones de un Contact Center es cuidar cada detalle del proceso, la seguridad lógica de la data y un personal altamente capacitado y motivado es fundamental, pero no se puede olvidar la importancia de contar con una infraestructura Premium que garantice  la continuidad de las operaciones.

 

Pronto Contact Center ofrece al mercado, servicios de llamadas telefónicas entrantes y salientes, SMS, IVR, Chat, E-mail y Marketing. Para brindar el servicio se apoyan en tecnología de punta lo que les permite ser altamente eficiente gracias a la utilización de técnicas como el enrutamiento inteligente de llamadas por habilidades, el discado automático, la grabación del 100% de las llamadas por tiempo indefinido, el monitoreo remoto y el manejo estadístico.