Hoy en día las Redes Sociales se presentan ante la industria de Contact Centers como un desafío a integrar y administrar, como un canal intensivo. La calidad de esta gestión se está transformando en un factor que va cobrando cada vez mayor relevancia en su impacto en los niveles de atención, los indicadores de satisfacción de clientes, el prestigio de las marcas, y en el aprovechamiento de nuevas oportunidades de negocios.

En este escenario, Interactive Intelligence (ININ) ha estrenado un portafolio de herramientas y aplicaciones de avanzada para integrar las Redes Sociales a su plataforma tecnológica de gestión de clientes CIC (Customer Interaction Center).

Por medio de estas aplicaciones ININ, las Redes Sociales se incorporan al Contact Center como un canal más, tal como el e-Mail, Chat, Fax, llamadas telefónicas, SMS, Video y Web Call Back.

Las aplicaciones ININ para Redes Sociales permiten a los agentes de Contact Center incorporar nuevas capacidades de gestión, basadas en canales de Internet como Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Blogger, Google y Yahoo!

 Principales beneficios

- Crea una vista de 360° .del cliente, ayudando a la resolución de problemas, y apoyando la venta cruzada

- Establece una “estación de escucha” para el monitoreo y gestión de la reputación de marca.

- Permite mantenerse actualizado en línea con las opiniones de los consumidores sobre la marca, sus productos y servicios.

- Optimiza las operaciones del Contact Center mediante la automatización y el enrutamiento de los medios sociales, con la misma naturalidad con que se gestionan correos electrónicos, chats, llamadas de fax o teléfono desde la plataforma Interaction Center.