I2CREDIT Nº 71
Comunicaciones Unificadas
En esta tribuna Jose Manuel de Paz Nieto, Sales Manager de Comstor nos da su visión de los contactos con los clientes y las comunicaciones unificadas.
Por: Publicado en: Call Center Noticias / www.callcenternoticias.com
Los sistemas de Comunicaciones Unificadas son un amplio sistema de comunicaciones de voz, vídeo, datos y movilidad. Presentando nuevas funciones que mejorarán considerablemente la productividad de empleados, ofreciendo de manera rentable un sistema de comunicaciones unificadas a pequeñas y medianas empresas.
La solución de Comunicaciones Unificadas permite que empresas de todos los tamaños experimenten una capacidad de respuesta sin precedentes mediante la utilización de comunicaciones seguras, en todo momento y lugar, independientemente del dispositivo utilizado, obteniendo como resultado mayores niveles de satisfacción del cliente. Permitiendo a las organizaciones utilizar su red como una plataforma para una colaboración empresarial más eficaz y personalizada.
Hoy en día, las organizaciones deben afrontar la complejidad cada vez mayor de los entornos de comunicaciones en los que se utiliza una amplia gama de métodos. Los empleados, partners y clientes se comunican entre ellos a través de infinitas combinaciones entre teléfonos, mensajería de voz, correo electrónico, fax, clientes móviles y aplicaciones de conferencias de medios dinámicos.
Sin embargo, estas herramientas no suelen utilizarse de la manera más eficaz posible. En consecuencia, no sólo se genera una sobrecarga de información sino también una fractura en las comunicaciones que, en su conjunto, demoran la toma de decisiones, afectan los procesos y disminuyen la productividad.
Se ha demostrado que las soluciones de comunicaciones IP ayudan a las organizaciones a resolver estos problemas, puesto que les permiten simplificar los procesos de negocios y reducir costos. Desde hace años, las empresas de todos los tamaños vienen cosechando los beneficios que derivan de transportar las comunicaciones de voz, datos y video a través de una infraestructura IP común.
En la actualidad, gracias al sistema de Comunicaciones unificadas de nuestros fabricantes que incluye productos para comunicaciones IP y de voz, se obtienen beneficios que adquieren proporciones sin precedentes. Estos sistemas brindan a la estructura e inteligencia que ayuda a las organizaciones a integrar las comunicaciones más estrechamente con los procesos de negocios, además de garantizar que la información llegue con rapidez a sus destinatarios a través del medio más adecuado.
Las organizaciones pueden colaborar en tiempo real mediante aplicaciones avanzadas, como por ejemplo, videoconferencias, audio conferencias y conferencias web integradas, softphones IP móviles, voicemail, etc., desde una interfaz integrada fácil de usar.
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