I2CREDIT Nº 69
La calidad de la atención al cliente en el sector bancario en épocas de crisis
Llegada la temida crisis, el sector bancario se encuentra en la encrucijada de como captar pasivo al tiempo que endurece las condiciones y garantías de crédito a esos mismos clientes.Shopper Marketing Consulting plantea algunas preguntas de interés.
Por: Publicado en Call Center Noticias
En dicho artículo que tal y como he mencionado venía prácticamente a coincidir con el apogeo vivido por el sector junto al inmobiliario en España se hacían claras referencias a la importancia de cuáles eran las oportunidades y los retos que este sector estaba afrontando en relación con los cambios en la atención al cliente; La modificación en la propia gestión de clientes, la multicanalidad o los entornos tecnológicos fueron algunos de los temas que se analizaron en la mesa redonda.
Inmersos ya hoy en pleno año 2009 y con la temida crisis sobre nuestras cabezas se me plantea la duda de como afrontar los nuevos cambios en el sector. Clientes que se sentaban con el director de su sucursal habitual para solicitar ampliaciones de la hipoteca o incluso una nueva, líneas de crédito o descuento y un sin fín de productos que eran cuantiosamente beneficiosos para las entidades se sientan ahora en multitud de casos con estos mismos directores para pedirles consejo ante la situación personal y económica en la que se encuentran.
¿De qué armas se ha dotado al personal del front line staff ante los cambios acaecidos en el mercado?
¿Cómo podemos gestionar las situaciones de crisis con clientes que hasta no hace mucho eran objetivo claro de nuestra entidad?
¿Cómo podemos enlazar esa misma relación con los cambios de los ciclos económicos de forma que me permitan fidelizar mi cartera de clientes con independencia de la situación del mercado?
¿Está el personal de nuestra red de bancos y cajas a nivel nacional preparado para afrontar el cambio en cualquiera de los canales con los que los clientes habitualmente toman contacto con su entidad?
¿Logra dicho personal hacer llegar a sus clientes la sensación de que el banco los apoya como proveedor suyo que es y no todo lo contrario, transfiriendo sensaciones de confianza y haciendo que los clientes estén contentos y no se arrepientan de la elección realizada en su día?
Junto a estas cuestiones se nos ocurren otras muchas cuyo futuro planteamiento dejamos en vuestras manos para lo cual agradecemos la colaboración desinteresada de todos los seguidores de este blog al objeto de mejorar nuestros conocimientos y capacidad de reacción en lo que a calidad y a atención al cliente se refiere.
Ultimas Notas
I2CREDIT Nº 69
La crisis dispara la demanda de gestores de cobros, auxiliares administrativos o comerciales
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Por: Publicado en Europa Press
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Por: Publicado en Call Center Noticias
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But Such Forgiveness Will Leave a Nasty Scar on Your Credit Report for Years.
They might forgive but they won't forget. Banks are more willing than ever to cancel some of your credit card debt, but the non-payment will remain on your credit report for years to come, dragging down your credit score.
Por: Elisabeth Leamy | ABC NEWS Consumer Correspondent
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Por: Phil Britt | Inside ARM
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