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I2CREDIT Nº 64

Dudas sobre el futuro del consumo

Dudas sobre el futuro del consumo La inflación creciente deteriora el poder de compra y en algunas categorías se observan caídas en las ventas; los economistas no se ponen de acuerdo, y mientras algunos esperan más enfriamiento, otros confían en la recuperación.

Por: Publicado en La Nación

La SBS eleva costos para bancos que no evalúen bien a clientes

La SBS eleva costos para bancos que no evalúen bien a clientes Se incorporarán en el análisis los créditos de consumo, para mypes e hipotecarios.
Se espera reducir tasa de crecimiento del crédito minorista de 30% a 20% anual.

Por: Luis Corvera Gálvez | EL CRONISTA, Perú

Algunas lecciones para firmas de servicios financieros en un mercado globalizado

Algunas lecciones para firmas de servicios financieros en un mercado globalizado Los flujos mundiales de inversión alcanzarán casi 300 billones de dólares hacia el 2015. ¿Cómo pueden prepararse las firmas de servicios financieros?

Por: Guillermo Ocampos | Director de IBM Global Business Services para Spanish South America | MATERIABIZ

Las crisis económicas sacan lo mejor de las personas, sostienen psicólogos

Las crisis económicas sacan lo mejor de las personas, sostienen psicólogos Los psicólogos consideran que las dificultades económicas sacan lo mejor de las personas porque hace que valoren lo que es importante y prescindir de lo superfluo, agudizan el ingenio, instan a disfrutar de un ocio menos consumista y aumentan el sentido de la responsabilidad y el ahorro.

Por: Publicado en Terra México

Dimensión Data presenta el estudio Contact Center Benchmarking Report 2008

Dimensión Data presenta el estudio Contact Center Benchmarking Report 2008 Según el último estudio de Dimension Data, "Contact Center Benchmarking Report 2008", las organizaciones con los servicios básicos de los centros de contacto tienen más posibilidades de conservar su cartera de clientes.

Por: J.Domenech | Call Center Noticias

¿Cómo combatir la rotación en los centros de atención de llamadas?

¿Cómo combatir la rotación en los centros de atención de llamadas? Pocas personas podrían en duda que los empleados en centros de atención de llamadas trabajan bajo presión. Los trabajadores están al teléfono durante largas horas, tratando con clientes que no ven, algunos de los cuales –dependiendo de las funciones del centro de llamadas- pueden estar furiosos, o al menos impacientes. Los salarios son normalmente bajos y la rotación está muy extendida.

Por: UNIVERSIA KNOWLEDGE WHARTON

Banking by phone for the poor

Banking by phone for the poor It can scale mountains in a single bound and wend its way down the most wretched roads. It is the mighty cell phone signal -- and the latest hope for bringing financial services to the world's masses who don't have access to banks.

Por: The Associated Press | The New York Times

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