I2CREDIT Nº 60
El cobrador llama de nuevo, desde la India
GURGAON, India – En una torre de cristal, en las afueras de Nueva Delhi, docenas de jóvenes indios llaman por teléfono a los desempleados, olvidadizos y endeudados de Estados Unidos y les piden efectivo.
“¿Está seguro de que eso es todo lo que puede pagar?”, pregunta cortésmente uno de los operadores, en una fila de cubículos. “Bueno, ¿cómo maneja sus gastos cotidianos?”, presiona otro.
Por: Heather Timmons | The New York Times, suplemento del diario Clarín
Armados con un sofisticado sistema automatizado que les marca a decenas de miles de estadounidenses por hora y pone información confidencial como números de Seguro Social, direcciones e historial crediticio en las puntas de los dedos de los operadores, esta nueva especie de cobradores anda tras pagos atrasados de autos, deudas vencidas de tarjetas de crédito y mensualidades rezagadas de préstamos. En India, los cobradores cuestan cerca de una cuarta parte del precio de sus contrapartes de EE.UU. y, a menudo, son mejores en la tarea, según dicen los ejecutivos de compañías de cobro de deudas.
"India será el único lugar donde tendremos crecimiento este año", dijo J. Brandon Black, director ejecutivo de Encore Capital Group, compañía de cobros con sede en San Diego, California.
Aunque el estereotipo de un cobrador podría ser "algún hombre con cadenas y una camisa con las mangas cortadas", dijo Black, los cobradores de India son "muy corteses, respetuosos y no levantan la voz. La gente responde a eso".
Las compañías como Encore le compran préstamos no liquidados a bancos y emisoras de tarjetas de crédito a una fracción de su valor y se embolsan el efectivo que recaudan.
Los asesores de crédito de EE.UU. dicen que cada vez más clientes suyos son contactados por cobradores radicados en India. En ocasiones, eso puede causar problemas. Cuando los clientes "se topan con alguien que no habla bien inglés o hay una brecha de comunicación, eso puede sumarse a la frustración del cliente", dijo Bill Druliner, administrador y asesor financiero para GreenPath Debt Solutions, en Milwaukee. Aún así, dijo, no se había topado con ningún problema específico con los cobradores extranjeros. "Lo que tal vez carecen en autoridad o en habilidad para manejar el lenguaje coloquial, lo compensan al manejar muy bien el proceso y ser muy correctos en su trato".
Encore contrata gente con experiencia en centros de atención telefónica de India, luego la entrena en habilidades inusitadas, como empatía. Los clientes "se ponen muy abusivos, muy emocionales y mus tristes", dijo Manu Rikhye, vicepresidente en la unidad de Encore, en Gurgaon. El trabajo del cobrador es "intentar que haya empatía con el cliente", dijo, y tratar de descubrir si están enojados y por qué.
Encore les paga a sus cobradores de India un salario base promedio de 17 mil rupias (425 dólares) mensuales más los bonos que ganan, en ocasiones más de mil dólares al mes, por hacer que los clientes paguen.
En contraste, los cobradores de EE.UU. ganan aproximadamente 6.500 dólares mensuales. Gracias a los ingresos, una suma importante en India donde el ingreso mensual promedio es de 63 dólares, los cobradores acumulan algunos de los símbolos de estatus que probablemente metieron en problemas a sus clientes, a saber: motonetas, iPods, relojes Swatch nuevos y vacacio
Ultimas Notas
I2CREDIT Nº 60
Banca intensifica sus resguardos por aumento en el riesgo de clientes
El aumento sostenido del riesgo del sistema bancario local ha comenzado a mostrar sus primeros efectos en la industria.
Esto, porque los bancos de la plaza a febrero desembolsaron $119.570 millones por gastos en provisiones de riesgo de créditos, descontando la recuperación de las colocaciones castigadas.
Es decir, un crecimiento de 32% ($ 29.191 millones) respecto a igual período de 2007.
Por: Nicolás Cáceres E. - Diario Financiero Online, Chile
La banca tiene colchón suficiente para afrontar alzas brutales de la morosidad
La banca española recibió ayer una auténtica inyección de confianza por parte del Banco de España. El regulador publicó su Informe de Estabilidad Financiera relativo al segundo semestre de 2007 (es decir, la parte del año afectada por la crisis subprime) y volvió a destacar la solidez de las entidades españolas.
Una solidez que les permite afrontar este periodo de incertidumbre que plantea un “escenario más complejo para las entidades financieras”.
Por: M. Romani / J. E. Navarro | Expansion.com, España
Socorro, tengo un moroso
El pobre Casimiro Valverde está desesperado con los chinos. Hace más de un año que alquiló un piso a unos ciudadanos asiáticos, y sólo ha conseguido cobrar dos mensualidades. Cada vez que Casimiro va al piso a cobrar a un tal Liu Chu Hong le aparece un chino distinto, "o eso me dicen, porque a mí todos me parecen iguales".
Por: Manuel del Pozo | Expansion.com, España
The Pursuit of the Underbanked
Hispanic consumers and business owners are not saving and borrowing as much as bankers had hoped.
In recent months, at least three start-up banks that had set out mainly to serve the fast-growing Hispanic population — particularly the unbanked — have concluded that the strategy is too narrow and are now targeting a broader base of customers.
Por: Fuente: www.HispanicBankMarketing.com
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