Desde muy chico aprendí el valor de la capacitación, del trabajo duro, de la puntualidad en el trabajo y de alcanzar niveles de productividad aceptables. ¡Pero lo más importante fue que, al trabajar en armonía con otras personas, mantener una actitud positiva respecto de mi puesto de trabajo y MOTIVARME diariamente, me di cuenta de la necesidad de sentirme satisfecho con los trabajos que me asignaban mis padres!

Efectivamente, a la temprana edad de 12 años me encontraba doblando cartas, llenando sobres y pegando estampillas. Volvía del colegio directamente
a casa y comenzaba mis tareas de oficina, con alegría. ¡Mientras otros niños jugaban a la pelota y miraban televisión, yo me estaba convirtiendo en un Ingeniero en Elaboración de Cartas! Esos primeros años en la industria de
créditos y cobranzas, en la década del 70, afianzaron mi profesión no sólo como "cobrador de facturas" sino también como disertante y consultor profesional dentro de la industria. Y aún hoy en día, al igual que 35 años atrás, los empresarios y gerentes siguen enfrentándose a un gran dilema en sus oficinas: ¿cómo hacemos para encontrar empleados calificados, compensarlos como corresponde, motivarlos para que estén contentos con sus trabajos y, en última instancia, que formen parte de un equipo productivo a largo plazo? Si esta pregunta es su prioridad máxima, ¡entonces usted no está solo!

Un estudio realizado en los Estados Unidos de Norteamérica sobre empleados jerárquicos nos puede ayudar a entender al trabajador actual y, de ese modo, encontrar la respuesta. La mayor parte de las empresas creen, por tradición, que
el DINERO es la motivación principal de los empleados. Cuanto más les paguemos, más contentos van a estar con sus trabajos. Este estudio demostró que no es así. Para las miles de personas entrevistadas, el "dinero" se encontraba en quinto lugar, entre los elementos de motivación laboral más importantes.

Para sorpresa de todos, el primer puesto fue el "reconocimiento por un trabajo bien hecho". Hemos aprendido que, si bien el salario es importante, para la subsistencia en este mundo, una "palmadita en la espalda" a sus empleados
ayudará considerablemente a conservarlos en su puesto de trabajo por mucho tiempo.

Asimismo, las empresas de cobranzas han descubierto que es fundamental poder lograr que el trabajo sea DIVERTIDO, a fin de mantener un gran nivel de energía en el departamento de cobranzas. Normalmente, se hacen competencias
que premian a los que alcancen una serie de metas cruciales para el logro de objetivos de la empresa. Estos incentivos deben estar al alcance de los empleados que se concentran en sus trabajos, así como también deben exigir una
buena ética de trabajo y concentración. Los incentivos no tienen que ser necesariamente costosos para su empresa.

En mi empresa, la Gerente de Cobranzas pasa por un negocio después de su almuerzo y compra 5 artículos a USD 1 cada uno. Cuando vuelve a la oficina inicia una competencia espontánea. En ocasiones puede ser simplemente una compensación para un cobrador que recibe un pago de USD 500,00 o más por teléfono o recibe un pago total. ¡La energía que se crea a la tarde es impresionante! En el transcurso del año próximo año tendré la oportunidad de disertar en numerosos encuentros en Estados Unidos de Norteamérica y en Latinoamérica. Estoy ansioso por difundir mis deas sobre el significado de un ambiente Motivador en las empresas de cobranzas y espero poder aprender de profesionales como ustedes los secretos que, ustedes mismos, guardan para motivar y conservar a sus empleados.

Harry Strausser III es cobrador de toda la vida y de segunda generación. Actualmente vive en Bloomsburg, Pensilvania y es dueño de una empresa de servicios integrales de cobranzas y capacitación. Viaja constantemente por Estados Unidos de Norteamérica y al exterior para disertar, en conferencias y presentaciones, sobre programas educacionales en empresas de cobranzas.

Si desea, Usted podrá contactarlo en harry@remitcorp.com

Recuerde que el día 19 de Diciembre CMS organiza un Training relacionado con este tema: "Motivación y Reconocimiento de Equipos de Trabajo", para mayor información, ingrese en: www.cmspeople.com