Una buena solución para las empresas que carecen de departamentos propios de recobro o que no pueden dedicar más recursos a la gestión de impagados es la externalización a través de la contratación de especialistas en la negociación amistosa con los deudores: empresas de recobro de morosos.

Actúan de una forma sistemática y eficaz, disponen de personal especializado que gestiona el cobro. Suelen ser altamente eficaces para conseguir el recobro. Las técnicas utilizadas por estas empresas están basadas en la negociación directa con los deudores. En muchas ocasiones, la visita personal y la investigación de la situación del deudor permiten llegar a un acuerdo definitivo.

Sin embargo, existen empresas que utilizan la práctica denominada DUNNING HARASSMENT©, esto es MOBBING practicado por ciertas agencias de recobro contra los deudores.

España tiene agencias de recobro que utilizan dos de los métodos más primitivos a la hora de perseguir a los morosos recalcitrantes: Enviar detrás del deudor a un cobrador disfrazado o el uso de "métodos expeditivos" para obligar a los deudores a pagar.

Estos métodos de recuperación de deudas que constituyen lo que desde el Centro de Estudios de Morosología se ha calificado como DUNNING HARASSMENT© y que únicamente son empleados de forma habitual en España. En el resto de los países europeos está absolutamente prohibida la utilización de cobradores disfrazados ya que se consideran una vulneración a los derechos de imagen e intimidad de los ciudadanos y además hay leyes que prohíben el acoso o humillación a los morosos. Asimismo, están prohibidas todas las prácticas que supongan un acoso o persecución a los deudores.

Los demandantes de este tipo de servicios de cobro son aquellos empresarios que - en un estado de impotencia y desesperación - no han conseguido que sus deudores les paguen y ante la situación crítica que ello supone, están dispuestos a recurrir a cualquier método, con tal de poder recuperar su dinero o bien movidos por el espíritu de la venganza, quieren, al menos, hacer pasar un mal rato al moroso.

Uno de los sistemas de cobro, el que utiliza cobradores disfrazados, se basa en la humillación pública del deudor. El planteamiento teórico de enviar al cobrador disfrazado detrás del deudor, para que el moroso acabe pagando su deuda y evitar que todo el mundo se entere de que es un mal pagador. "La humillación pública es el método usado por este tipo de agencias de cobro llegando al extremo de España de ridiculizar al presunto deudor llevando el acoso físico y moral a límites de mobbing", asegura Pere J. Brachfield, director del Centro de Estudios de Morosología de EAE.

Otro de los sistemas empleados por agencias que emplean métodos resolutivos, constituyen prácticas de presión violentas. Además de realizar seguimientos y visitas en el domicilio de los deudores, también realizan pressing para llegar a lo que llaman "la voluntad de pago".

Las conductas de estos gestores de cobro han sido calificadas por numerosas Salas de las Audiencias Provinciales y Juzgados como constitutivas de faltas de coacciones, amenazas y vejaciones.

LA LEGALIDAD DEL DUNNING HARRASMENT
La Constitución Española, en el capítulo de los derechos fundamentales de los españoles, dicta en el apartado primero de su artículo 18: "Se garantiza el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen".

"La administración ha actuado con desidia en relación a este punto, no se ha preocupado hasta ahora en prohibir este tipo de prácticas", denuncia Brachfield. España es el único país del mundo en el que no existe una legislación que prohíba expresamente que las agencias de recobros utilicen métodos basados en el DUNNING HARASSMENT y no hay que olvidar que los únicos que pueden dictaminar si una persona física o jurídica es realmente morosa son los tribunales de justicia puesto que sin una resolución judicial firme nadie puede ser obligado a pagar una presunta deuda ni puede ser considerado definitivamente como moroso. Asimismo, "habría que tipificar en el Código Penal los delitos y faltas por acoso indebido a los deudores y otras prácticas ilícitas", subraya el morosólogo.

Nota. Centro de Morosología de EAE fue creado para analizar las causas de la morosidad en España y ayudar a su erradicación. Desde su fundación, ha elaborado cuatro estudios y está dirigido por Pere J.Brachfield profesor de Credit Management de EAE.
NOTA. EAE (www.eae.es), es una Escuela de Negocios creada el 21 de mayo de 1958 y adscrita a la Universitat Politécnica de Catalunya. Durante 48 años ha formado a más de 52.000 directivos, profesionales y técnicos.