Notas | Notas Marzo - 2005 | La Cobranza de Ilícitos en las Empresas de Servicios Públicos.

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La Cobranza de Ilícitos en las Empresas de Servicios Públicos.

La Cobranza de Ilícitos en las Empresas de Servicios Públicos. Existe en la actualidad una diferencia entre aquellas empresas de servicios públicos que mayor difusión y resultado judicial han obtenido tras la implementación de una política adecuada de prevención y combate de ilícitos y aquellas que no. Lo llamativo es que las primeras son las prestadoras cuyo hurto no implica riesgo alguno para el autor ni para terceros como por ejemplo las de televisión por cable, cuando en cambio deberían ser aquellas cuyo fraude si implica graves riesgos tanto para culpables como para inocentes las que mas énfasis pongan en prevenir y castigar conductas delictivas; como por ejemplo las que suministran gas o electricidad.

Por: Dr. Calixto Oyuela (h) Socio Oyuela & Asociados

El hurto de gas no solo pone en peligro al autor del delito sino también a sus vecinos que pueden verse seriamente perjudicados por un eventual incendio o explosión que se produzca por la falta de control en la presión del suministro. Requeriría un profundo análisis el evaluar la responsabilidad social que les cabe a las empresas en el control de conductas ilegales que pongan en riesgo no solo al delincuente sino a los de su alrededor que son también clientes de la compañía a quienes se debería resguardar, mediante una acción en conjunto de las Empresas, los Municipios y, por último la Justicia.

Lo primero a modificar en este aspecto es una cuestión cultural y de mentalidad de algunos sectores de la sociedad que no consideran el hurto de algún servicio publico como un delito sino mas bien como una avivada o hasta un acto de justicia entre los clientes de menos recursos y las Grandes Empresas.

Esto se logra mediante campañas de concientizacion que han demostrado buenos resultados en otros países y también en la Argentina en el caso de aquellas empresas que lo vienen realizando hace varios años. La segunda etapa es el trabajo de detección de los ilícitos que se presenta como una ardua tarea sobretodo en zonas mas marginales donde a veces ni se permite el ingreso de los inspectores de las Empresas ,donde se debe actuar en conjunto con los Municipios poniendo a disposición el poder de policía municipal para que trabaje con las prestadoras no solo en beneficio de èstas sino también de la propia comuna que debe prevenir los altos niveles de riesgo de èstas conductas.

Se debe contar también con el aporte que puedan hacer los Entes Reguladores para agilizar la política detección en grandes consumidores, simplificando la vía administrativa.
En lo que respecta exclusivamente a la cobranza en ilícitos es de destacar el éxito que se obtiene utilizando las mismas herramientas que en la cobranza normal, como quitas, planes de pago etc, con el agregado de ofrecer al deudor el no impulso de la correspondiente denuncia penal como un elemento màs en beneficio del recupero no sòlo de la deuda sino también de la calidad de cliente activo.

Una propuesta innovadora en este aspecto es la cooperación entre empresas de un mismo servicio en diferentes zonas a fin de detectar industrias o comercios con sucursales en las distintas jurisdicciones con un mismo modus operandi delictivo. De esta manera la mutua ayuda entre las prestadoras, mediante un mismo agente de cobranza, redundaría en un beneficio para ambas y en mayor seguridad para todos lo prestatarios.

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Por: Pere J. Brachfield Presidente de la Asociación de Gerentes de Crédito de Cataluña, Profesor de Credit Management de la Escuela de Administración de Empresas EAE, Profesor de la UOC, Universitat Oberta de Catalunya, y director del área de morosología de EAE

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Y lo que aun es peor, escucho Vamos a aprovechar para descansar un poco..... Terrorifico!!!!!!

Por: Dr. Eduardo Buero Especialista y disertante internacional de Cobranzas

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