¿Qué te pasa Maria?, le pregunté e inmediatamente intentó relatarme todo lo mismo que había oído y la interrumpí amablemente diciendo..” No comprendiste mi pregunta, te la repito ampliada, ¿Qué te pasa? ¿No recordás lo que hablamos seguido?"

“Si, ya se Eduardo” respondió, y agregó, “No debo juzgar al deudor”.

“Bueno,” le dije, “entonces ¿cómo deberíamos analizar este caso según lo que siempre insisto?”

Y seguidamente comenzamos juntos a plantear el caso de una manera diferente, objetiva, mirando el presente y proyectando el futuro.

· Cuales son los ingresos actuales de la señora, dónde trabaja, desde cuando, si tiene obra social, si recibe cuota alimentaria del marido, cual es su perspectiva de ingreso futuro.

· Cuales son los gastos actuales del grupo familiar, con quien mas viven, edades, posibilidades de inserción laboral, estado de salud del grupo. Si tienen tarjetas de crédito, su deuda y pago mínimo, situación de pago o deuda de servicios generales de la vivienda.

· Dónde está el marido, cuando se fue, donde vive, como contactarse con él, nombre y domicilio de padres, familiares, donde trabaja, cuales son sus ingresos.

· Qué otros familiares tiene la deudora, además de los padres, hermanos, su situación laboral o de ingresos que posiblemente en el informe ambiental figuren.

· Cuál es el monto de la deuda vencida, cual es la deuda no vencida, cuál es la relación entre ese total y el valor de la garantía, que posibilidades de venta tiene esa propiedad, si cubre holgadamente o no las necesidades del grupo.

· Cuál es la situación en Agencia de informes de ambos cónyuges a ver si
podrían obtener algún préstamo adicional.

· Cuál es la propuesta de arreglo para la mora.

· Cuál es la propuesta de pago futura ofrecida por la deudora, si tiene relación con los datos anteriores –ingresos-egresos habituales-

· Cuál es la opinión sobre la situación de la deudora y su grupo que vierte el inspector del informe ambiental en su escrito.

· Porqué razón nadie la contactó durante tres meses?

En fin, seguramente Uds amigos cobradores analizarían otras cosas, coméntenme a mi dirección de email cuales y las compartimos. Pero lo que quiero comunicar es que en ningún caso estoy evaluando comportamiento ni imaginando situaciones no vertidas en el informe o antecedentes, porque puedo ser tremendamente injusto incorporándole aspectos morales, culturales e incluso actitudes de otros o del propio cobrador que influyen en la decisión final y debo ser totalmente objetivo.

Soy cobrador, no juez ni vengador anónimo. Mi función es cobrar asi que no me interesa lo que pasó sino cual es la situación hoy y a futuro.

Traten de recordarlo siempre.
Hasta la próxima.