I2CREDIT Nº 27
Indios a la Caza de los deudores
Washington. Si busca saber porqué se redujo la conmoción por la "tercerización " de empleos de EE.UU. a la India últimamente, no tiene que mirar más allá de Arnherst, en el norte del estado de Nueva York. Allí, una empresa de cobro de deudas llamada Account Solutions Group (ASG) se vendió este mes a ICICI OneSource, una firma de tercerización de Mumbai en la India.
Por: Gabriel Zadunaisky Redactor
El arribo de indios en Arnherst es parte de varios grandes cambios que sacuden al sector del cobro de deudas de EE.UU. Tradicionalmente se encargaban de esto diminutas agencias locales que ganan una parte (alrededor del 25%) de las deudas que cobran para sus clientes bancos, hospitales, servicios y otros acreedores. Al acumular los hogares estadounidenses deudas cada vez mayores y al renunciar los bancos y otros prestamistas a cobrar sus propias deudas porque las regulaciones federales y estaduales más estrictas lo han vuelto más costoso; los ingresos del sector del cobro de deudas se han más que triplicado en los últimos diez años, a US$ 16.500 millones. El negocio es crecientemente acaparado por un puñado de gigantes, tales como el NCO Group, que cotiza en Bolsa y que, luego de absorber a más de 20 rivales más pequeños, ahora emplea a 22.000 personas.
Con esta concentración llegaron otros dos grandes cambios. Primero, el sector ha comenzado a fusionarse con el sector de los centros de llamadas para servicios al consumidor. Este año, Convergys, el mayor operador de centros de llamadas del mundo, invirtió US$ 68 millones en la compra de Encore Receivable Management, una empresa con sede en Kansas. Mien- tras tanto, Vertex, una firma de centros de llamadas británica propiedad de United Utilities, compró una recolectora de deudas llamada First Revenue Assurancede EE.UU. Las firmas de centros de llamados quieren sumar el cobro de deudas a otros servicios que realizan para sus clientes porque se usa una tecnología informática similar.
El segundo gran cambio es que, tal como en el sector de los centros de llamadas, parte del negocio ha comenzado a trasladarse al exterior: NCO emplea unos 500 cobradores en la India. Esto se debe a 1 que los clientes, especialmente los bancos, quieren reducir costos. Pero también se debe a que las agencias de cobros ven nuevas oportunidades para obtener ganancias. Cuesta demasiado cobrar deudas de US$ 500 o menos como para usar trabajadores estadounidenses; ICI- CI OneSource piensa que se puede hacer de modo rentable desde la India. Han proliferado las deudas pequeñas con la explosión del crédito a estadounidenses con menos capacidad de pago y con el crecimiento de nuevos tipos de prestamistas, tales como las cadenas de estaciones de servicios y empresas de servicios públicos. Michael Ginsberg, de Kaulkin Ginsberg, una consultora que asesoró a ASG en su venta, piensa que un tercio del crecimiento futuro del sector podría darse en la India, Canadá, México y el Caribe.
Pocos quieren reclamar.
Gracias al apetito aparentemente inagotable de los estadounidenses por endeudarse, Ginsberg aún predice un crecimiento del empleo del sector del cobro de deudas en el país, si es que las agencias pueden i atraer nuevos trabajadores. Sucede que pocos estadounidenses parecen disfrutar de presionar a sus compatriotas para que paguen deudas de tarjetas de crédito o cuentas hospi- talarias que no pueden solventar (un hospital, por ejemplo, contrató a una agencia de cobro de deudas para obligar a pagar a un hombre que atendió por una herida de bala debida a un fracasado intento de suicidio). Un impactante 75% de los nuevos empleados contratados del sector por el cobro de deudas I renuncia a tan sólo tres meses de ingresar. "Es muy dificil contra-
tar en los Estados Unidos", dice Ginsberg. En Amherst, una firma india piensa hacer un gran esfuerzo para lograrlo.
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