I2CREDIT Nº 16
ESTADO ACTUAL DE LA BANCA DIGITAL EN ARGENTINA
La óptima explotación de los canales digitales (homebanking, phonebanking y red de cajeros automáticos) contribuye de varios modos a la mejora del servicio de atención al público. En primer lugar, brinda a los clientes la posibilidad de operar las 24 horas del dÃa sin acercarse a su sucursal bancaria, y en segundo lugar, descomprime la atención por mostrador, permitiendo que este servicio se preste de manera mas ágil y personalizada.
Por: NOTIBANCOS.COM
La red de cajeros automáticos goza de un alto nivel de utilización en lo que respecta a extracciones y consultas. Por otra parte, el desconocimiento y la desconfianza del público determinan un bajo nivel de utilización de los servicios de homebanking y phonebanking, y también de la red de cajeros automáticos para concertar transferencias, pagos, depósitos y otras operaciones.
Con la colaboración de un grupo de estudiantes de SociologÃa de la “Universidad Del Salvador” (USAL), hemos realizado un trabajo de campo que nos permite concluir lo siguiente:
· El 35% de las personas que realizan extracciones por ventanilla, lo hace porque desconoce el manejo de los cajeros automáticos. El 65% restante lo hace por costumbre y otras causas.
· El 60% de las personas que realizan extracciones a través de la red de cajeros automáticos desconoce la posibilidad de realizar pagos y transferencias por este medio.
· El 90% de las personas que realizan extracciones a través de la red de cajeros automáticos, a la hora de realizar depósitos, prefiere hacerlo por ventanilla.
· El 95% de las personas que se presentan por ventanilla para realizar pagos (servicios, impuestos, etc.) desconoce la posibilidad de concertar esa misma operación a través de canales digitales.
· El 98% de las personas que realizan pagos por ventanilla a sabiendas de que pueden concertar la misma operación a través de canales digitales, lo hace porque percibe mayor seguridad.
· De las personas que utilizan la red de cajeros automáticos, el 67% desconoce los servicios mÃnimos disponibles a través de homebanking y phonebanking, el 30% conoce esos servicios pero no los utiliza, y solo el 3% restante los utiliza.
En términos generales, los resultados del trabajo de campo evidencian claramente que la mayor parte del público, ya sea por desconocimiento o por cuestiones de seguridad, prefiere realizar pagos, depósitos y transferencias a través del mostrador.
Vistos los resultados del trabajo de campo, y considerando que un mayor grado de utilización de los canales digitales contribuye a la mejora del servicio de atención, entendemos que los bancos deben iniciar urgente una agresiva campaña de publicidad a los fines de poner en conocimiento del público dos conceptos fundamentales: (1) las ventajas de operar a través de canales digitales, y (2) las severas normas de seguridad a las que estos canales están sujetos
Ultimas Notas
I2CREDIT Nº 16
¿ Cual es la diferencia ?
En este número del Reporter de Créditos & Cobranzas decidimos tomarnos un momento de reflexión sobre aspectos que hacen a nuestro dÃa a dÃa fuera del mundo de cobranzas. Este texto nos llegó por email y creÃmos que debÃamos compartirlo con Uds. La diferencia entre los paÃses pobres y los ricos no es la antigüedad del paÃs. Lo demuestran casos de paÃses como India y Egipto, que tienen miles de años de antigüedad y son pobres.
Por: Staff CMS
COBRAR MAS DEPENDE SOLO DEL COBRADOR
Estoy convencido del tÃtulo de este artÃculo y les aseguro que no acabo de hacerme gárgaras con vodka....
No acepto ninguna excusa u objeción para justificar no pagar la deuda...
Por: Eduardo Buero Capacitador Asociado CMS
SE SUAVIZA LA CAÍDA DEL STOCK DE HIPOTECARIOS en ARGENTINA
En los últimos tres meses, cinco entidades del sistema relanzaron sus lÃneas de préstamos hipotecarios con un moderado grado de éxito...
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De cobradores disfrazados en Asturias...
En la Inglaterra victoriana a la gente se la encarcelaba por deudas, basta con leer a Dickens Âsi es que alguien hoy se toma aún la molestia de visitar las páginas del autor de «Oliver Twist» para comprobarlo. Pero en la España de nuestros dÃas somos bastante menos drásticos e inhumanos que los contemporáneos de Jack el Destripador...
Por: Fernando Cuesta Diario La Nueva España (Asturias)
Making the Right Collections Calls
Action-specific modeling helps firms collect more delinquent dollars than traditional behavioral scoring.
Por: Lois Brown Credit & Collections World
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