La banca tiene el dinero para prestar, pero la gente le tiene miedo al compromiso y a la experiencia vivida con la crisis de 1995, dice enfático el director de Crédito Hipotecario de Banamex, Isidro Martínez Guerra.

El directivo señala que los clientes “focalizan” el temor al compromiso, en los bancos, pero otros agentes como las empresas de televisión restringida, el teléfono y las sociedades financieras de objeto limitado (sofoles) también son duros para cobrar sus servicios.

“Si alguien ha realizado las gestiones de cobranza apegada a estricto derecho ha sido la banca, no como algunas gentes que utilizan trucos y triquiñuelas para recuperar sus activos”.

¿La crisis dejó huella en los clientes?

La crisis afectó pero hay que ver hacia adelante. Todos tenemos un plan inmobiliario, alguien quiere comprar casa, otros cambiarse, otros comprarle al hijo y el grueso de la gente no tiene el dinero para sacarlo de su bolsa.

¿Qué ha cambiado en la banca?

Primero se tienen tasas de interés fijas durante todo el periodo. Además la oferta de la banca es más agresiva. Antes contábamos con cinco sabores ahora contamos con más productos, más completos y esto es en beneficio del cliente.

¿El servicio en materia hipotecaria es malo en la banca?

Es un síntoma de la salida de los bancos de ese sector. Tenemos una fuerza de ventas que atiende a un mercado que hacía tiempo no servía y cuesta un poco de trabajo y es una labor que nos llevará un poco de tiempo mejorar.

Al interior de Banamex comenzamos a principios de año una campaña de capacitación interna hacia el segmento de crédito hipotecario, estamos liberando un nuevo sistema en el que la gente se acerca a la sucursal y sale en ese momento con una respuesta. Únicamente aportando los datos de sus ingresos.

Mientras se preparan ¿otros no les ganan el mercado?

No es tener crédito hipotecario por tenerlo, estamos creando una banca hipotecaria, una fuerza de ventas en sucursales especializada en la que el cliente encuentre una orientación. Es un cambio importante.

¿Es tiempo de solicitar créditos hipotecarios?

Antes no teníamos préstamos con tasa fija, todos quisieran que mejorara el país, sin embargo los Cetes han bajado muy rápido y no creo que bajen más, es más factible que suban, éste es el momento de pedir créditos.

Banamex tiene créditos en pesos ya que para mucha gente las Udis son sinónimo de crisis, además son con tasa fija y variable con un tope máximo.

Lo que más interesa es tasa fija, un esquema sencillo en donde el pago es el mismo en la primera mensualidad y a los 15 años.

¿Para créditos de casas los bancos o las Sofoles?

Son situaciones diferentes, la Sofoles son de objeto limitado, nada más pueden tener una actividad, la única operación que pueden hacer son créditos hipotecarios. En tanto que los bancos podemos tomar créditos automotrices, inversiones, ahorro, servicios financieros.

La Asociación de Banqueros de México informó en junio pasado que en los siguientes 12 meses apoyaría con el equivalente a 27 mil millones de pesos el sector hipotecario.

Lo anterior implicaría en términos de unidades, más de 100 mil viviendas para los 24 meses subsecuentes. Con lo que consolidaría el repunte del sector construcción, uno de los de mayor actividad productiva.

La banca presenta nuevos esquemas y productos para financiar hipotecas, como créditos a tasas fijas, nominales o alternativas, lo que ofrece al cliente certidumbre para el futuro.

Eduardo Huerta/ Ciudad de México