I2CREDIT Nº 14
A Propósito de la Motivación
Las personas trabajan por distintas razones, sus deseos y expectativas son diferentes, existen distintas realidades en el trabajo y las recompensas son recibidas en forma diferente.
Por: Juanita Alvarez SocÃas Asistente Social. Asesor Area Administración y Servicio al Cliente. Centro de Formación Técnica CCS
De acuerdo a lo anterior, la motivación es uno de los factores internos en la empresa que requiere una gran atención ya que sin un mÃnimo conocimiento de la motivación de una conducta es imposible comprender el comportamiento de las personas.
De manera amplia, la motivación es un conjunto de factores dinámicos que determinan el comportamiento del individuo.
Los responsables, los lÃderes, necesitan entender la motivación, pues constituye para ellos una herramienta clave para poder determinar dónde y cómo intervenir para asegurar un rendimiento óptimo.
¿Motivo o incentivo?
¿Qué es más efectivo para la motivación?
Los motivos se perciben como las expresiones de las necesidades de una persona; tienen una raÃz subjetiva. En cambio los incentivos son estÃmulos objetivos, forman parte del ambiente; tienen una raÃz objetiva.
Todos nuestros esfuerzos en motivar al personal se basan en mitos comúnmente compartidos, pero lo cierto es que se puede fácilmente desmotivar y eso es lo que hay que evitar.
Es más fácil desmotivar que motivar
La motivación explica entonces las razones que adopta la conducta, el comportamiento y el desempeño humanos. Estas razones son una combinación de fuerzas diferentes e interactivas.
Al meditar sobre esto surge la imagen de la zanahoria y el garrote; no obstante entre la legendaria zanahoria y el garrote se halla un asno. La eficacia de esta imagen, si hay alguna, parece estar limitada a dicha especie. Sin embargo algunos gerentes aceptan el supuesto de que las personas deben motivarse por medio de una combinación de ambos factores. Para los teóricos de la motivación, ambos son nocivos para la relación entre el motivador y la persona que recibirá la motivación y entre la persona que recibirá la motivación y sus compañeros.
Existen diversas teorÃas de la motivación que con distintos enfoques y desarrollos explican el mismo fenómeno, pero que sin duda contribuyen a interpretar el proceso de la motivación.
Una de las maneras de abordar el problema es haciéndonos la siguiente pregunta:
¿Cuál es el aspecto más vulnerable del ser humano?
PodrÃamos responder que es la necesidad. Es ella la que debemos ubicar como el núcleo central de la motivación humana. Nos hacemos homogéneos por la necesidad.
Las necesidades de los trabajadores varÃan con el tiempo en tipos, formas e intensidad, están condicionadas por la experiencia, las circunstancias especÃficas y se validan y alimentan grupalmente.
Del análisis de las distintas investigaciones de las necesidades de los recursos humanos surgen cuales son las más importantes y que no deben dejar de satisfacerse.
Paradojalmente, puede resultar sorprendente que se hallen, además de las básicas las siguientes:
• Posibilidad de participar y crear
• Poder integrarse al trabajo en equipo y sentirse parte de él.
• Recibir información acerca de su rendimiento
• Reconocimiento por las metas alcanzadas
• Afecto.
Según los psicólogos, lo que nos mueve se puede traducir en tres aptitudes motivacionales que tipifican el desempeño sobresaliente: el afán de triunfo, el compromiso y la iniciativa entusiasta.
Si fortalecemos la motivación de nuestro personal, fortalecemos el valor que recibe el cliente.
Juanita Alvarez SocÃas
Asistente Social.
Asesor Area Administración y Servicio al Cliente
Centro de Formación Técnica CCS
Dirección: Vergara 409, Santiago Centro
Teléfono: (562) 6717760 Fax: (562) 6718470
E-mail: ddcoordinacion@entelchile.net
www.cftccs.cl
Fuente: www.laborum.com
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