La industria de Cobranzas no escapa a la realidad experimentada en otros sectores de Servicios, en donde en los últimos años se ha evidenciado un fuerte desarrollo de negocios orientados a países de Latinoamérica, empujados por un lado en la necesidad de ampliar el tamaño de mercado, y por otro enfrentar las diversas crisis de nuestra economía, de carácter netamente recesivo en los últimos tiempos, permitiendo de esta forma estabilizar los resultados y atomizar el portafolio de negocios de una compañía.

La posibilidad de incursionar en nuevos mercados requiere de un análisis exhaustivo de sus variables y componentes que recién luego de entenderlo permitirán lanzar el plan de acción que asegure el éxito del proyecto.

En general la región de Latinoamérica cuenta con determinadas características propias y similares a cada uno de los países miembros. En estas últimas podemos ubicar la volatilidad de sus economías, tanto en el flujo de capitales como en el desarrollo económico, altas tasas de interés, fuertes oscilaciones en el mercado de la oferta y demanda laboral. A todos estas variables económicas debemos adicionarles las de carácter político, y principalmente al rol del Estado como agente de la economía. En todos los casos se evidencia un estado deficitario en las cuentas públicas así como ineficiente en cualquier tipo de gestión que lleve adelante.

Ante este escenario podemos concluir que salvo particularidades propias de cada país el campo de acción sobre el cual debe desarrollarse la prestación de servicios de Cobranzas es similar en todos los países de la región. Problemáticas similares requieren de soluciones similares.

No existe un modelo único, pero si podemos diferenciar claramente dos formas de hacerlo. La primera orientada a la implementación de una operación de servicios en el nuevo mercado con recursos locales, "modelo de sucursales", y la otra, que busca poder brindar el servicio desde el país de origen en una operación denomina de "servicios off-shore".

Entre los defensores del primer modelo, podemos diferenciar que la misma asegura al Cliente la perfecta customizacion del servicio así como la posibilidad de tener un fluido y mejor contacto con el Cliente. Esta sin embargo, y a modo de desventaja, requiere de mayores niveles de inversión así como mayores tiempos de implementación.

Por otro lado, la posibilidad de brindar operaciones de "servicios off-shore", ya es una tendencia mundial, en donde las grandes multinacionales, ante la necesidad de reducir costos, buscan de alocar operaciones de gran envergadura en países que cuenten con fuerte infraestructura y profesionales de alta capacitación. Esta ventaja competitiva de costos es aplicable a nuestro país y otros de Latinoamérica, razón por la cual el mercado de las compañías prestadoras se expande extraterritorialmente y ofrecerá en los próximos años oportunidades únicas.

Finalmente una vez analizado cada mercado en particular y detectados los posibles negocios a implementar, independientemente del modelo de negocios a seguir, el éxito del proyecto se basara en una clara planificación y detección de factores claves.

A modo de conclusión, podemos asegurar que nuestro país se encuentra en una posición de ventaja relativa frente a otros países de Latinoamérica, en la posibilidad de exportar los servicios de cobranzas en los próximos años.

El nivel de infraestructura y de inversiones realizadas en Sistemas y Tecnologia, el conocimiento de los procesos de negocios (Know-How), y un amplio staff de profesionales de Cobranzas, son los principales pilares que harán posible esta realidad en los años venideros.