Desde que ingresé a la gestión de cobranzas, cada vez que le comento mi profesión a un amigo o conocido, la respuesta se repite: "Ah... a vos te toca apretar mal a los deudores???". Los que practicamos y buscamos una gestión profesional de la cobranza sabemos que hoy estamos muy lejos de esta postura, pero, ¿qué pasa con el resto?

Cuando llegamos a Buenos Aires con Grupo S&A este fue uno de los primeros trabajos de benchmarking que me tocó realizar: llamar a un aviso de "RECUPERAMOS TODO SU DINERO" de uno de los diarios de mayor tiraje de Buenos Aires. El resultado de estas gestiones no fueron para nada cristalinos: empresas sin nombre, infinidad de preguntas previas y un "déjenos su teléfono que nosotros no pondremos en contacto con Ud." Veamos aquí el resultado de las investigaciones realizadas por Azul TV.

AZUL INVESTIGA TV
Con bastón y con galera

"Recorrimos varios lugares dedicados al cobro de deudas personales. Todos los días aparecen en los diarios avisos ofreciendo el cobro extrajudicial de deudores “incobrables”.

Al recorrer las distintas empresas pudimos dar cuenta de la metodología que utilizan para “apretar” a los deudores. Pero además hay quienes contratan este servicio y nunca recuperan su dinero, a pesar de que los avisos prometen la cobranza. Estas empresas aseguran el cobro de la deuda, los intereses y el pago de los gastos por parte del deudor. De esta manera, quien contrate el servicio debe abonar por adelantado unos 200 pesos en concepto de gastos, que en teoría se recuperan con el cobro total.

Quienes nos dieron su testimonio cuentan que esto no sucedió, por lo tanto además de la deuda original, perdieron los 200 pesos. Algunas de las prácticas que usan son realmente violentas. Además de realizar seguimientos y escraches en el domicilio de los deudores, también realizan “aprietes” para llegar a lo que llaman “la voluntad de pago”. En una de las empresas nos hablaron de una situación común, como es la rotura de un vidrio a las cuatro de la mañana en la casa del deudor. De esta manera buscan generar miedo. Y al día siguiente los cobradores visitan el domicilio para reclamar el cobro.

Todo el tiempo dejan en claro que el objetivo es molestar, generar presión, incomodar a la gente. En los avisos no aparece nunca la dirección de estos lugares, sólo los teléfonos. Así que hay que llamar, dejar los datos y luego alguien se comunica con el potencial cliente. De esta manera se concreta la entrevista, que siempre se da cuando el cliente acepta el pago del servicio.

En todos los casos las oficinas cuentan con cámaras de vigilancia y son lugares bastante oscuros y sin mucho personal. Tampoco nos encontramos con ningún cliente. Algunas tienen guardias de seguridad.