CP - ¿Cómo está el mercado de la publicidad hoy en día, cómo conviven los clientes globales con los locales?
EC – El global busca formar su estructura, una red que pueda darle presencia en  varios países porque tienen marcas globales, así mantienen el criterio y la sinergia. Y están los locales, que a veces son más chicos y buscan algo diferente. Pero en el negocio específico lo que buscan son ideas.  La búsqueda se focaliza en la posibilidad de conectar a la marca y el producto con el consumidor. Es el único valor agregado, real y concreto que puede ofrecer la agencia de publicidad.
CP- ¿Siguen existiendo diferencias entre el público argentina y el de región o el resto del mundo?
EC - No, los consumidores están cada vez mas globalizados. Si se analizan los últimos 20 años, pensando en clientes multinacionales que trabajaban de forma local, en cada lugar se trabajaba con la idiosincrasia de cada país, hoy hay un montón de clientes que trabajan directamente de manera regional o global en su comunicación. Este es un dato clave para decir que los consumidores empiezan a tener estándares cada vez más próximos. Siempre habrá diferencias, sobre todo en lo cultural, pero la tecnología y el acceso a la información hace que todo se estandarice.
CP – El gran cambio de paradigma para la publicidad se vio claramente con la Revolución Tecnológica…
EC – Sin dudas, la gran diferencia es que antes el consumidor era pasivo frente a la publicidad. Hoy el formato es totalmente diferente, el poder es del consumidor. Así cambió el formato de comunicación de las marcas que en vez de tener un pensamiento de bajada de línea trata de hacer algo colaborativo de comunidad que genere diálogo entre consumidores y de la marca con sus clientes.  Por más que las marcas quieran tener el poder en la comunicación, lo perdieron. Hoy si alguien tuvo un problema por precio o calidad, lo denuncia en twitter, lo pone en facebook, en su blog. Tienen muchos medios para atacar violentamente y ya no depende de la marca controlar a los consumidores, eso es totalmente imposible.
CP - ¿Cómo revertir esa imagen negativa?
EC - Hay que enfocarse en que esa comunicación no llegue y brindar servicios en línea con lo que se promete. Antes, si la marca no cumplía el efecto de erosión era a largo plazo, hoy es instantáneo y se traspasan fronteras. Básicamente, el consumidor se enoja cuando la marca le miente.
CP – En cuanto al enfoque de no sobreprometer, ¿se adecúa el mensaje de la marca con lo que espera el público?
EC- Las marcas antes tenían un discurso unidimensional e imponían su mensaje, pero hoy hay más sintonía porque los caprichos en los negocios se pagan. Se presta más foco en investigación, en búsqueda de insight para entender al consumidor. Las marcas no pueden imponer temáticas que el público no busca. 
CP – ¿Esta cercanía también está dada por los cambios en la tecnología?
EC - Desde la entrada del celular en adelante, hace 20 años atrás, claramente empezó el cambio en la publicidad, la explosión fue con los Smartphone porque te permiten opinar, levantar y bajar el dedo en cualquier momento.  El consumidor co-crea con la marca. El medio es el masaje, uno está 24 horas con el celular, en el baño, en la cama, es tu despertador, esta siempre al lado de uno, prendido, que no es poco.
CP – En esta línea las entidades financieras también realizaron un cambio, se ve claramente el acercamiento a sus clientes.
EC – Hay dos temas con los bancos, después del 2001 surge una necesidad concreta de poder reconstruir el vínculo entre el sistema y los consumidor, por eso tenían que estar desde todos los formatos posibles cerca del público. En este sentido la tecnología ayudó mucho a esa relación. Por otro lado es obsoleto que para que alguien tenga que hacer un trámite deba ir a un lugar físico y hacer una cola de 40 minutos cuando podés pagar tus cuentas con el celular en 20 segundos. Entonces hay una primera parte de caricia, de estar cerca y, en segunda instancia, mejorar el  servicio. El que no lo hace esta fuera de partido, no hay alternativas.
CP - ¿Crees que esta era una demanda del consumidor?
EC - Si, claramente, primero fue una necesidad y ahora es una obligación. Es parte del negocio también. Creo que un caso de éxito es Francés Go, es un gran negocio y claramente funciona.
CP – ¿Son los bancos o las tarjetas las que cambiaron?
EC- La iniciativa la tomaron los bancos y las tarjetas se convirtieron en el caballito de batalla. Se redujo la oferta de crédito bancario porque es muy complejo, con tasas altas, y el gran producto para comunicar es la tarjeta de crédito porque permite captar y fidelizar clientes, más aún con la guerra de beneficios de las tarjetas.