(2005)
Las sucesivas crisis económicas de los últimos años que afectaron fuertemente los niveles de actividad hicieron surgir por parte de las empresas la necesidad de contar con herramientas y procesos de cobranzas que permitan mitigar y administrar tales efectos. MO&PC Collections supo interpretar el requerimiento de la industria, posicionándose como un claro exponente de solución en términos de brindar servicios integrales a la problemática de la administración de cuentas por cobrar.

El liderazgo local le permitió también expandir sus servicios a los principales países del MERCOSUR: Brasil, Uruguay y Paraguay. Visitamos la casa matriz en Buenos Aires y entrevistamos a su presidente, Matias Alvarez Fernandez Madero y su vicepresidente, Facundo Ferrari Torres, responsable regional de las operaciones de la compañía.





Nota:

Las sucesivas crisis económicas de los últimos años que afectaron fuertemente los niveles de actividad hicieron surgir por parte de las empresas la necesidad de contar con herramientas y procesos de cobranzas que permitan mitigar y administrar tales efectos. MO&PC Collections supo interpretar el requerimiento de la industria, posicionándose como un claro exponente de solución en términos de brindar servicios integrales a la problemática de la administración de cuentas por cobrar. El liderazgo local le permitió también expandir sus servicios a los principales países del MERCOSUR: Brasil, Uruguay y Paraguay. Visitamos la casa matriz en Buenos Aires y entrevistamos a su presidente, Matias Alvarez Fernandez Madero y su vicepresidente, Facundo Ferrari Torres, responsable regional de las operaciones de la compañía.

Como está en la actualidad el mercado del crédito y la cobranza?

MAFM: Como toda la economía en general este es un mercado que viene de un período de fuerte contracción. Dado que nuestros servicios están directamente relacionados con las cobranzas y la recuperación de activos, que es una etapa final respecto del crédito, de alguna manera el negocio sufre las mismas consecuencias que el primero, pero en forma tardía. Es decir, hasta finales del 2001 cuando las compañías mantenían sus niveles de ventas nosotros recibíamos asignaciones periódicas y como parte del proceso de cobranzas de estas. Luego cuando a fines de ese año se rompe la cadena de pagos, nosotros seguimos recibiendo cartera en forma normal. Recién a fines del 2002 comenzamos a recibir la avalancha de cuentas que no habían podido ser cobradas luego de la crisis. Durante el 2002 prácticamente no hubo ni oferta ni demanda de crédito, sumado a que la poca colocación se realizó con normas muy rígidas en cuanto al riesgo, por ende el 2003 fue el año de menor asignación de cartera para todas las empresas dedicadas a este negocio. Creemos que esta reactivación del consumo y del crédito recién impactará en nuestro mercado el próximo año.

Esta realidad es local en argentina o se extiende a los países de la región?

FFT: Con diferentes matices, es una realidad regional. Tanto Uruguay como Paraguay fueron economías gravemente golpeadas por la crisis argentina. En lo que tiene que ver con este negocio, parte de las diferencias se explican por la menor escala de sus economías. Mientras que en Brasil o en Argentina, las carteras de clientes son totalmente masivas, y cada asignación de cuentas deudoras que recibimos durante los años de crisis demandaban un esfuerzo operativo importante; en Paraguay nuestra capacidad operativa supera las expectativas de captación de cuentas, por una cuestión de su menor bancarización, o inclusive por su baja densidad demográfica. En lo que respecta a Brasil, el condimento adicional es el importante volumen de las carteras por cobrar, acorde al nivel de su economía, y en donde las dificultades para llevar adelante los procesos de recuperación de cartera son muchos mas costosos por la extensión territorial así como por sus altos índices de incobrabilidad.

Como es el posicionamiento de MO&PC?

MAFM: Durante el 2002 y 2003 hubo una fuerte consolidación de MOPC Collections, como líder del mercado. Actualmente en el negocio específico de cobranzas somos la compañía más grande del mercado, por volumen de facturación, cantidad de clientes, cuentas administradas, y cantidad de profesionales de acuerdo al ranking de agencias de cobranzas realizado por un importante banco de plaza.
Es una realidad que nos demandó mucho trabajo, constancia y esfuerzo, y nos pone muy orgullosos.

A que atribuye esa posición de liderazgo?

FFT: Principalmente a que trabajamos muy cerca del cliente, brindando un servicio muy diferenciado para cada necesidad. Escuchamos mucho a los clientes y trabajamos en los valores que ellos definieron como importantes. También en la incorporación de recursos tecnológicos y de capacitación de nuestros recursos humanos en todos los niveles organizacionales. Durante el año pasado incorporamos tecnología de discado predictivo para todo nuestro Call Center, diseñamos sistemas estadísticos y comportamentales aplicados a la gestión de cobranzas, incorporamos el contacto por Internet como parte de nuestro software de gestión, desarrollamos procesos automatizados de skip trace, entre otras herramientas que nos permiten diferenciarnos de la competencia.

MAFM: Creo que la clave es entender lo que el mercado demanda. En nuestro caso, los clientes nos eligen fundamentalmente por la transparencia, resultados comprobados y por el profesionalismo de todo nuestro staff de profesionales.

Tenemos mucha experiencia en este mercado, y hemos analizado todas las etapas del servicio maximizando nuestra capacidad operativa y minimizando los errores.

La semana pasada por ejemplo hicimos la incorporación de un cliente en tiempo record: 24hs. Con interfases, conexión on line, manuales he incorporación de recursos incluidos. Después nos fuimos todos a festejar.

Cuales son los rubros que generan nueva demanda de sus servicios?

FFT: Como se sabe, el primer demandante de este tipo de servicios fueron los bancos y las compañías financieras. Luego siguieron compañías de servicios domiciliarios, (luz, aguas, gas, cable, celulares, alarmas teléfonos, conexiones de Internet, etc.) y las de crédito al consumo.

Actualmente muchos otros rubros se han sumado, tales como las compañías de seguros, transportes, courriers, e inclusive industrias y buena parte del mercado B to B.

En estos años de experiencia, ha cambiado el perfil del deudor?

MAFM: Sin ninguna duda. Ha cambiado mucho todo. Primero durante los últimos años ha madurado la relación entre las empresas de carteras masivas y sus clientes. Cada vez mas las partes saben que pueden hacer y que no. También hubo profusa legislación en lo que respecta a la Defensa del Consumidor. Esto en lo virtuoso. Como contracara han proliferado los deudores profesionales, que conocen perfectamente los procesos de gestión y las posibilidades reales de cobrar que las empresas poseen.

Me acuerdo en una conferencia hace unos años atrás cuando explicábamos una matriz para selección de casos para judicialización, que una persona del público se me acercó y me dijo, todo lo que Ud. explicó me sirve para saber como hacer para no pagarle y que no me pueda iniciar juicio… y tenía razón.

A pesar de todo, MO&PC Collections continua desarrollando herramientas que permiten mejorar los procesos de recupero y cobro de las empresas, teniendo a futuro el objetivo de continuar anticipándose a las necesidades del mercado.