Equifax Veraz hoy es una empresa orientada a proveer Soluciones a sus clientes. Esto es mucho más que vender un dato o implementar una herramienta determinada: implica conocer el negocio de nuestro cliente y trabajar juntos para encontrar la forma de solucionar problemas de negocio’

Credit Performance: Cuéntenos acerca de la evolución de su carrera profesional en Equifax Veraz y su flamante rol como Director de Marketing.

César Calomino: Mi carrera profesional en Equifax Veraz comenzó en el año 1996, cuando ingresé para trabajar en el área de Sistemas, en la cual estuve 9 años. A lo largo de este tiempo tuve la posibilidad de formarme en todo el aspecto técnico y conocer el negocio desde la fuente: la base de datos.
Luego comenzó mi etapa Comercial, como Consultor de Negocios en el equipo de Nuevos Negocios, explorando el mercado de Seguros, donde realizamos bastantes avances principalmente en el área de las Cauciones.
Posteriormente vino la primera etapa en Marketing, un área nueva en la compañía en aquel entonces, con mucho por hacer y varios desafíos por delante. Dentro de Marketing fui transitando varios sectores, como CRM, Oferta, Nuevos Proyectos, Incubadoras de negocios, Collection, entre otros.
Luego volví a Ventas como Gerente de Preventa para el Mercado Financiero. Este puesto fue un gran desafío dado que debía articular la faz comercial y la técnica, en un sector de servicios al cliente. Esto además me permitió completar el conocimiento del negocio, esta vez desde el lado del cliente.
Finalmente, en Abril de 2009 me confiaron la Dirección de Marketing, donde estoy en la actualidad.
 

CP: Podría compartir con nosotros alguna anécdota de su carrera dentro de la compañía?

CC: Recuerdo que en el año 2006, Equifax participó de la película Firewall (con Harrison Ford) y propuse realizar alguna actividad asociada a la misma en Argentina. Pero resulté seleccionado para liderar una campaña de marketing y ventas a nivel regional!. La anécdota fue que tenía solamente un mes para el estreno de la película y Equifax sólo tenía los derechos de utilización de imagen para Estados Unidos y Canadá. Por lo tanto tuve que negociar con Warner en Los Angeles los derechos y luego la coordinación, seguimiento y ejecución de todas las campañas en más de 10 países. Lo bueno es que realmente resultó un éxito en varios aspectos: la satisfacción de los clientes, las ventas y la utilización de herramientas y metodologías innovadoras que hoy siguen vigentes en la compañía. Aunque fueron 3 meses muy dinámicos!

CP: Le agradaría compartir con nosotros un consejo que haya recibido a lo largo de su carrera profesional que le haya sido útil para su desarrollo?

CC: La verdad que es este punto me considero una persona afortunada, porque a lo largo de mi carrera he tenido muchos –y muy buenos- jefes que me han aconsejado y han contribuido a mi formación.
De todos modos, por mencionar un buen consejo que recibí una vez al momento de recibir un ascenso, es que el mismo había sido posible gracias al trabajo en equipo y no acaparar los conocimientos. Porque a lo largo del tiempo se transforman en una piedra que no permiten que continuar el camino. En ese momento era muy joven, viviendo una realidad muy particular en los primeros años de mi carrera, y realmente me ayudó.
Hoy a la distancia, veo que en algunos momentos si no hubiera formado a quienes luego tomaron mis funciones, no hubiera podido dar el siguiente paso.

CP: Cómo definiría las principales características de Equifax Veraz hoy en Argentina?

CC: Equifax Veraz hoy es una empresa orientada a proveer Soluciones a sus clientes. Esto es mucho más que vender un dato o implementar una herramienta determinada: implica conocer el negocio de nuestro cliente y trabajar juntos para encontrar la forma de solucionar problemas de negocio.
Este cambio de enfoque hizo que a lo largo de estos años la organización se preparara y hoy ya podemos ver los cambios: tenemos una oferta muy amplia que va desde los servicios de marketing hasta las cobranzas, pasando por herramientas para la toma de decisiones, administración de portfolios de clientes, antifraude y comercio electrónico. Por otro lado, hemos logrado consolidar un equipo de profesionales de primer nivel; desde una cuidada segmentación de los canales de ventas con consultores especializados en cada mercado target, hasta un equipo de soporte de Preventa formado por Economistas, Actuarios, Matemáticos, Sociólogos, etc., que nos permiten desarrollar soluciones integrales. Obviamente, todo esto soportado en continuas inversiones en tecnología que nos permite contar con los más altos estándares de calidad de servicio.

CP: Quiénes forman su equipo de trabajo en Equifax Veraz?

CC: Mi equipo de trabajo está formado por un grupo de talentos algunos de los cuales ya bastante conocidos en el mercado, por su trayectoria dentro y fuera de la compañía.
Dentro de Marketing, tenemos definidos varios sectores, como por ejemplo Product & Offer, Pricing & Revenue Management, Data Acquisition & New Data Sources, CRM & Sales, M&A y el más conocido por su grado de exposición, Branding & Communications.

CP: Hablando ahora sobre los proyectos a futuro, puede contarnos acerca de las herramientas nuevas con las que cuenta la industria del Crédito, lanzadas recientemente?

CC: Podemos decir que este año va a haber novedades en las herramientas disponibles para la Industria del Crédito, dado que estamos lanzando una nueva generación de productos y servicios. Por ejemplo, uno de los productos más esperados con una inversión de varios millones de dólares es Experto 2: la nueva versión de nuestro motor de decisión, que incorpora todas las necesidades específicas de la industria, como editor de reglas, visualizador de modelos, políticas avanzadas de versioning, simulaciones What If, estrategias Champion-Challenge, módulos de Business Intelligence para reporting y testing, mediciones de performance de las políticas, entre otros.
También estamos lanzando la nueva generación de productos de Portfolio Management con Behavior 2 y Portfolio Evaluator. Behavior 2 es una versión muchísimo más flexible que Behavior 1 dado que permite incorporar indicadores y Scores a medida para cada entidad; y además permite mantener en seguimiento otros perfiles de cartera (ej Pasivos, cuentas sueldo, etc). Portfolio Evaluator es una herramienta de explotación y análisis de negocio de la información de la cartera mediante el poder el Business Intelligente.
La línea de GeoBusiness es otra innovación en nuestro mercado dado que abre una nueva dimensión de análisis: lo Geográfico. Y esto no implica solamente plasmar información en un mapa, sino utilizar todas las posibilidades del análisis georeferencial en la gestión diaria de adquisición y gerenciamiento de clientes.
En nuestra línea de BPO hemos desarrollado un producto de gestión integral de generación de nuevos clientes, que va desde el análisis del target hasta la acción de venta, basado en toda la potencia de la base Veraz.
En el terreno de los Scores e Indicadores tenemos varias novedades pero dejo la sorpresa para dentro de unas semanas.
A modo general, la verdadera ventaja diferencial de todas estas herramientas es que son concebidas específicamente para la industria, desde los primeros análisis de la voz del cliente. Cada una de estas herramientas tienen años de experiencia no sólo de nuestra compañía, sino de los propios referentes del mercado.

CP: Y específicamente para la actividad de cobranzas?

CC: En el mundo de las cobranzas luego de casi tres años haber incursionado en el mercado, hemos logrado desarrollar productos que permiten mejorar sustancialmente los índices de recupero mediante dos ejes: la potencia en el contacto y la eficientización de la gestión de recupero.
Muchas compañías todavía utilizan métodos tradicionales a la hora de priorizar sus acciones de cobranzas, y no utilizan técnicas avanzadas, por ejemplo Scorings.
Basados en nuestra experiencia en distintas carteras y perfiles de clientes hemos desarrollado herramientas realmente innovadoras y con una efectividad comprobada.
Por otro lado, una vez que contactamos al deudor, debemos maximizar la comunicación para lograr el efecto esperado: el pago. En este sentido tenemos productos (carta, carta electrónica, etc) que se potencian con la marca Veraz , los cuales han demostrado altas tasas de efectividad.

CP: Qué importancia tiene para la compañía el avance de Internet en todos los ámbitos de la gestión del crédito, y especialmente en los pagos realizados vía e-commerce?

CC: Sin duda internet está presente en todos lados, y ya no sólo como una conectividad más. Hoy internet es por donde nos comunicamos, en donde compartimos nuestros estados de ánimo, nuestras preferencias y, cada día más, donde hacemos nuestras compras.
Y así como es un gran facilitador para hacer las cosas, también puede exponernos si no tenemos cuidado cómo la utilizamos.
Es por eso que con la adquisición de la empresa Decidir.com hemos potenciado fuertemente el “Sistema Decidir (SD)” que actualmente es el Gateway de pagos más importante del país, en cuanto a la cantidad de comercios que nos elijen para gestionar sus ventas, la cantidad de medios de pagos disponibles y la seguridad que aportamos en las transacciones; no sólo por las certificaciones nacionales e internacionales, sino también por la sinergia con todas las herramientas antifraude de Equifax Veraz.
A modo de ejemplo, las transacciones por internet que pasan por el SD, desde mediados del año pasado han superado mes a mes sus picos históricos, consolidando un fuerte crecimiento seguro para todos: para el comercio, para los medios de pago, y para los consumidores.

CP: Sabemos que Equifax Veraz emite un informe estadístico basado en dos índices (IVAC e IVCC). Qué importancia tienen estos índices hoy en el mercado crediticio? Cómo se pueden obtener los mismos, son de libre acceso?

CC: En Equifax Veraz tenemos una publicación llamada Monitor Veraz, la cual es una fuente indiscutida de consulta en el mercado.
Los índices IVAC e IVCC (Actividad Comercial y Crédito al Consumo) lo que tienen de novedoso es que miden la intención del crédito. Es decir, se pueden observar las tendencias de la actividad: es como un termómetro del mercado.
Esta publicación es gratuita y además de las publicaciones que habitualmente realizan los principales medios de prensa del país basados en el Monitor Veraz, al mismo se puede acceder mediante nuestro sitio web (http://www.monitorveraz.com.ar).
Como comentario final, esta año estaremos agregando nueva información al Monitor, que seguramente resultará muy atractiva para el mercado.

CP: Cuéntenos sobre la experiencia de promoción realizada recientemente en Perú Beach.

CC: Uno de nuestros productos Core en la línea de negocios de “Soluciones Personales” (es decir, directo al consumidor) es el STOP! Robo de Identidad. Este producto es un monitoreo real time que mantiene alertado al consumidor de su actividad crediticia.
En este sentido, estuvimos con presencia en Perú Beach concientizando a la gente acerca de esta práctica altamente utilizada en el mundo y en nuestro país; y para quienes lo solicitaban, le dábamos un resumen de su reporte de crédito mediante SMS.
La verdad es que tuvimos una excelente aceptación por parte de la gente, lo cual nos impulsa a continuar este tipo de gestiones en lo que resta del año.

CP: Por último, y para conocer al hombre detrás del ejecutivo, podría recomendarnos su vino, restaurant, disco o libro favoritos?

CC: En realidad soy un apasionado del mundo del vino y de la gastronomía. En lo que refiere al vino prefiero cambiar dependiendo el momento y la comida, pero de todos modos nunca falta un buen Malbec.
En gastronomía soy bastante clásico, aunque de vez en cuando prefiero innovar con distintos sabores, principalmente la comida fusión.
Finalmente, en música prefiero la electrónica y en literatura –además de los libros de negocios que me apasionan- me gustan las novelas históricas.

Muchas gracias, César!